Marketing Automation เทคโนโลยีที่แบรนด์ต้องให้ความสำคัญ

Marketing Automation คืออะไร

การตลาดแบบอัตโนมัติ หรือ Marketing Automation คือการใช้เทคโนโลยี หรือซอฟต์แวร์เป็นเครื่องมือในการทำกิจกรรมทางการตลาดแบบอัตโนมัติ ทำให้วิเคราะห์พฤติกรรมของกลุ่มลูกค้าได้แม่นยำมากยิ่งขึ้น ทำความเข้าใจลูกค้าได้ตรงจุด และตอบสนองความต้องการรวมไปถึงสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า การยกตัวอย่างการตลาดแบบอัตโนมัติ (Marketing Automation) ที่เห็นได้ชัดที่สุด

ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ขายของ เมื่อมีลูกค้าลงทะเบียนมา กดเพิ่มสินค้าลงตะกร้า แต่ยังไม่ชำระเงิน สามารถตั้งค่าให้ส่งอีเมลอัตโนมัติแจ้งเตือนให้ลูกค้าชำระเงินภายใน 24 ชั่วโมง เพื่อกระตุ้นการปิดการขาย การเข้ามามีบทบาทของการทำการตลาดผ่าน Social Media ในปัจจุบันนั้น การจะทำการตลาดออนไลน์ให้ได้ประสิทธิภาพมากขึ้น จึงต้องให้ความสำคัญกับ Marketing Automation มากยิ่งขึ้น เพื่อให้การทำแคมเปญโฆษณาผ่านช่องทางดังกล่าวคุ้มค่ามากที่สุด เช่น การติดตั้ง Chat Bot ที่คอยกลั่นกรองคำถาม ความต้องการของลูกค้า แล้วตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ตรงจุดมากที่สุด

Marketing Automation สำคัญต่อนักการตลาด องค์กร และแบรนด์สินค้าอย่างไร

1. ประหยัดเวลา

Marketing Automation ข่วยให้นักการตลาดประหยัดเวลา ด้วยการจัดลำดับความสำคัญ จำแนกกลุ่มลูกค้า และรายงานผลได้โดยอัตโนมัติ ทำให้นัการตลาดไม่ต้องรอจนจบแคมเปญการตลาด แล้วค่อยรวบรวมข้อมูล และวิเคราะห์ผล ซึ่งอาจจะทำให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ช้ากว่าคู่แข่ง

2. ลดจำนวนบุคลากร

Marketing Automation ช่วยลดจำนวนบุคลากรลงไปได้ค่อนข้างมาก ไม่ต้องมีคนคอยเก็บข้อมูล วิเคราะห์ สรุปข้อมูล หรือจำแนกกลุ่มลูกค้า เพราะการตลาดแบบอัตโนมัติช่วยดำเนินการให้เรียบร้อยแล้ว เพียงแต่ต้องมีคนคอยวางแผน สร้างกฏให้ครอบคลุมโจทย์ วัติถุประสงค์ทางการตลาด และธุรกิจ ซึ่งอาจจะต้องใช้เวลาแรกเริมค่อนข้างนาน แต่คุ้มค่าในระยะยาว

3. งานราบรื่น และรวดเร็ว

Marketing Automation จะช่วยให้การทำงานร่วมกันหลายฝ่ายได้ราบรื่นยิ่งขึ้น โดยเฉพาะฝ่าย Marketing กับ Sale เพราะต่างฝ่ายต่างไม่ต้องรอข้อมูลกันและกัน สามารถสร้างกฏอัตโนมัติในการส่งข้อมูลลูกค้าหากันระหว่างหน่วยงานได้รวดเร็วกว่าเดิม

ตัวอย่างเครื่องมือทางการตลาดแบบอัตโนมัติ

• MailChimp ผู้ให้บริการ e-news letter
  ‍
• HubSpot หรือ Saleforce ซอฟต์แวร์จัดเก็บผู้มุ่งหวัง (Prospect lead) ที่คาดว่าจะเป็นลูกค้า บริการทีมขาย รวมไปถึงบริหารจัดการ CRM แบบครบวงจร
  ‍
• Deeple ระบบดูดข้อความในการ Live Stream Shoping ผ่าน Facebook Live ที่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์นิยมใช้เป็นช่องทางขายของในปัจจุบัน ที่มีความสามารถในการดึงข้อความการคอนเฟิร์มสินค้า แจ้งรายละเอียดการชำระเงิน และนำลูกค้าเข้าสู่ระบบการบริการหลังการขายต่อไป
  ‍
• Chat Bot ไม่ว่าจะเป็นผ่าน Facebook Messenger, LINE OA หรือเครื่องมือ Chat อื่นๆ ที่ตั้งค่าการตอบกลับ การนำเสนอสินค้า และปิดการขายในตัวผ่านการพูดคุยข้อความสั้น
  ‍
• Re - targeting เป็นส่วนหนึ่งของการโฆษณา Paid media หลากหลายช่องทาง ที่เปิดโอกาสให้แบรนด์สินค้า หรือผู้ลงโฆณาสามารถจำแนกกลุ่มเป้าหมายเคยเคยปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์สินค้า แล้วตอบสนองในแต่ละกลุ่มแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับความสนใจของกลุ่มเป้าหมายที่มีต่อแบรนด์สินค้านั้นๆ

สรุปบทความ

ทั้งนี้เจ้าของธุรกิจ หรือแบรนด์สินค้าไม่จำเป็นต้องลงทุนกับ Marketing Automation แพงๆ หัวใจสำคัญของการตลาดแบบอัตโนมัติคือการระบุจุดประสงค์ของธุรกิจที่ชัดเจน มีกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่มากเพียงพอที่จะใช้เครื่องมืออัตโนมัติทดแทนคน รวมไปถึงการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ (Customer experience journey) ให้ชัดเจนมากพอจะระบุได้ว่าในแต่ละ stage ที่แบรนด์จะปฏิสัมพันธ์กับลูกค้านั้น ควรเลือกใช้เครื่องมือใดจึงจะเหมาะสม คุ้มค่าการลงทุนมากที่สุด